Zoom выплатит $85 млн жертвам утечек данных и хакерских атак

Сервис видеоконференций Zoom выплатит $85 млн в рамках урегулирования  претензий американских пользователей относительно нарушения сервисом конфиденциальности их данных.

Пользователи обвинили Zoom в передаче данных Facebook, недостаточной защите разговоров от хакерских атак и недостоверной информации о шифровании данных. В исковом заявлении указано, что политика конфиденциальности Zoom не предупреждает о том. Что пользовательские данные могут быть переданы другим компаниям – таким образом сервис нарушил закон штата о защите конфиденциальности потребителей.

Суд согласился с тем, что действия видеосервиса Zoom в указанных вопросах были неправомерными. В результате разбирательств было достигнуто соглашение, по которому сервис в общей сложности должен выплатить пользователям около $85 млн – по $25 обладателям платных аккаунтов, до $15 — тем, кто не подпадает под групповой иск. Также суд обязал Zoom улучшить методы обеспечения конфиденциальности пользователей.

Отметим, в апреле прошлого года стало известно, что более 500 тыс. учетных записей Zoom продаются в даркнете.

О проблемах безопасности и конфиденциальности в Zoom сообщалось и ранее, из-за ошибки в Company Directory, сервис автоматически добавлял своих пользователей в контакты друг к другу, тем самым раскрывая их личные данные. 

Сегодня утром появились кадры официальных промо-роликов смартфонов Samsung Galaxy Z Fold 3 и Galaxy Z Flip 3, оснащенных гибкими экранами. А сейчас один из пользователей Twitter опубликовал  «живые картинки» – ролики в формате GIF.

Увы, качество оставляет желать лучшего. Музыкального сопровождения нет. Но даже GIF-ролики выглядят намного интереснее статичных кадров. Особенность Galaxy Z Fold 3 – это подэкранная камера основного дисплея. Стилус S Pen и основная камера с тремя датчиками. К слову, по мотивам кадров этого ролика уже выполнен качественный рендер смартфона. Особенность Galaxy Z Flip 3 состоит в комбинированной расцветке. Значительно увеличенном наружном экране и сдвоенной основной камере.

Оба смартфона должны дебютировать в июле. Galaxy Z Flip 3 приписывают внутренний экран диагональю 6,9 дюйма и наружный диагональю около 1,8 дюйма. А также аккумулятор емкостью 3300 мА·ч. В Galaxy Z Fold 3 будут экраны диагональю 6,23 дюйма (наружный) и 7,56 дюйма (внутренний), аккумулятор емкостью 4275 мА·ч с поддержкой зарядки мощностью 25 Вт и датчики разрешением 64, 12 и 5 Мп в составе основной камеры. Galaxy Z Fold 3 приписана SoC Snapdragon 888, а вот в Galaxy Z Flip 3, вероятно. Будет использоваться платформа попроще. 

Спикер: Юрий Шишкин, СЕО в 24TTL

Доклад был представлен на конференции Optimization 2020, организованной компанией «Ашманов и партнеры»

Екоммерциализация всех digital-процессов

«Пользователю нужно продавать прямо сейчас» – пожалуй. Это главный тренд 2020 года. Который получит развитие в ближайшие годы. Прямо сейчас, на наших глазах. Происходит екоммерциализация всех процессов как в онлайн-ретейле. Так и в Social Media. Причем это актуально не только для b2c рынка. Но и для b2b. 

Истекший год показал, что сказать пользователю: «Оставьте заявку. Мы вам перезвоним»,  это все равно. Что потерять его. Эта еще совсем недавно рабочая схема. Теперь стала для  e-com-отрасли просто непозволительной роскошью. Ближайшая задача состоит в том, чтобы максимально упростить путь пользователя к покупке. А для этого нужно заставить все свои процессы работать по принципу Apple Pay: пользователь увидел –> понравилось –> нажал двойным кликом (если с мобильного) или одной кнопкой (если с десктопа) и оплатил –> приобрёл. 

Электронная коммерция стремительно развивается. 16,5% всех продаж в мире совершаются онлайн. Глобальный кризис вынудил бизнес перестроиться под новую реальность и искать эффективные каналы продаж. В результате в 2020 году произошел скачок. Которого отрасль ждала два года.


Пандемия не только заставила ретейл трансформироваться на новых скоростях. Но и дала мощный приток новых потребителей. Новых пользователей онлайн-сервисов и приложений. Новых покупателей. В недавнем исследовании Data Insight говорится о том. Что буквально за шесть месяцев 2020 года ряды клиентов маркетплейсов пополнились на 10 млн человек. Это люди, которые еще вчера не покупали в интернете ничего, а сегодня очень активно это делают. У них есть установленные приложения. И с этими потребителями можно работать.

В 2020 году российский рынок электронной коммерции вырос на 44%. А по прогнозу аналитиков совокупный объем онлайн-продаж в 2020-2024 гг составит 23,4 трлн рублей. 

Мировые лидеры цифровых инноваций

Кроме развития и роста. Сегодняшний мировой eСommerce также находится в процессе укрупнения и консолидации.  

Как известно, одной из главных площадок в западном полушарии является Amazon. Если взять рынок Америки, то почти каждая вторая онлайн-покупка совершается на Amazon. Вне зависимости от того. Идёт речь об еде. Билетах на самолет или в кино.  Такая же мощная консолидация происходит и в Китае. Где одному мощному игроку — Alibaba Group — принадлежит 56% всего рынка электронной торговли.


Все это говорит о том. Что для небольших ретейлеров не присутствовать на этих площадках значит терять очень большой пласт аудитории, фактически. Оставаясь для пользователей в слепой зоне. 

Консолидация в России

Если говорить о консолидации в России, то здесь пока нет таких гегемонов. Которые забирали бы на себя больше половины рынка. Тем не менее, всё к этому идёт, и есть несколько крупных игроков – Яндекс. Сбер и Сафмар. 

Яндекс, консолидировав 100% Маркета, начинает активно вкладываться в направление e-Сommerce. И при заявленном количестве трафика площадки в 150 млн пользователей в месяц можно предположить. Что там очень скоро будет много всего интересного. То же самое и с другими проектами – Яндекс.Лавкой и Яндекс.Едой.

Сбер же владеет СберМаркетом. Образует совместное предприятие AliExpress Россия (совместно с Mail.ru Group). Скупает всех подряд (Delivery Club, Самокат. Кухня на районе). А также планирует запуск собственного мультикатегорийного маркетплейса в наступившем году.

Сафмар объединяет М.Видео и Эльдорадо. Развивает маркетплейс Goods и создает на базе Media Markt новый маркетплейс.  

Эти игроки сейчас находятся в процессе укрупнения, и это говорит о том. Что российским продавцам обязательно нужно присутствовать на этих орбитах со своим предложением,  брендом, товаром. Благо теперь это делается  очень легко. 

Нельзя не отметить и тот факт. Что классический ретейлер сегодня также активно трансформируется в маркетплейсы. Тот же M.Видео, Leroy Merlin, Hoff, Детский мир и т.д. У этих площадок уже есть своя лояльная аудитория. И другим продавцам этим нужно пользоваться – выходить со своим товаром на эти маркетплейсы. Чтобы получить внимание аудитории и относительно недорогой трафик. 


Ежемесячная аудитория площадок по  SimilarWeb

Если вдуматься в эти цифры, становится ясно. Что новому проекту здесь очень сложно конкурировать. Это колоссальный трафик, который уже есть и он регулярный. Поэтому нужно учиться использовать эти площадки по-новому.

РБК vs Wildberries

Говоря про онлайн-ретейл. Хочется сделать небольшое отступление и посмотреть на классический медийный бизнес. Раскрученные медийные площадки, такие как, например,  РБК, тоже имеют более 100 млн посетителей в месяц, а среднее время. Проводимое пользователем на сайте ,составляет  3 минуты. Если сравнить этот показатель с Wildberries, то видно. Что последний в этом смысле очень сильно опережает по удержанию  внимания пользователя в сравнении с классическим медиа. 


Для меня это было в какое-то время открытием. А сейчас это этот тренд виден абсолютно на всех площадках. AliExpress превосходит по этому показателю классические медиа в 3 раза, Ozon – в два раза. А Wildberries по времени проведенному на сайте уверенно догоняет YouTube. 

Делая медийные кампании в классических медиа, нужно понимать, что даже если, условно. Не рассматривать Wildberries как основной канал продаж. Его можно использовать как охватный канал. Оказавшись в каталоге Wildberries, можно поднять узнаваемость бренда, что очень важно. Особенно для нового продукта. 

Подобным приемом сегодня пользуются многие производители. Которые уже начали  относиться к онлайн-ретейлу в новом формате – как к новым медийным площадкам. 

Онлайн-ретейл – это новые медиа

Этим приемом успешно пользуется бренд Audi. Который больше года присутствовал на Lamoda с разными моделями своих автомобилей. Они прекрасно понимают, что на Lamoda сидит аудитория Audi и. Пытаются эту аудиторию достать таким более хитрым путем. Как правило. Более дешёвым чем в классических медийных кампаниях.

Бренд создает на площадке спецпроекты. Добавляет полноценные карточки товаров с моделями автомобилей и очень круто это реализует. Сам товар непосредственно на Lamoda не продаётся. Но служит постоянным генератором лидов. 


Про медийный подход к онлайн-ретейлерам позволяет говорить и тот факт. Что сами торговые площадки активно адаптируют себя с точки зрения инвентаря. Например, на Яндекс.Маркете уже несколько лет есть Журнал,  который прекрасно можно использовать в брендовых целях. Сюда можно писать полезный и классный контент про свой бренд или  продукцию,  и это может дать очень большой эффект в плане получения того самого внимания лояльной аудитории. 

Другие игроки, в частности Ozon, также экспериментируют с подобными форматами. Позволяющими рассказывать в форме сторителлинга о новом продукте. Акциях или сервисе:


Такой инвентарь обязательно должен быть в арсенале любого бренд-менеджера или eCommerce-менеджера. А чтобы понимать, как  управлять этими всеми новыми форматами. Нужно их постоянно отслеживать на торговых площадках. Благо их пока в России не так много.

Социальные медиа – это новый онлайн-ретейл

В то время как торговые площадки активно начинают задействовать медийный инвентарь. Классические социальные медиа. Такие как Instagram. Facebook, TikTok. Обладающие большой аудиторией. Начинают активно коммерциализировать свои площадки.

Так Facebook выпускает вкладку Shop и довольно быстро раскатывает этот функционал по всему миру. Кроме того, появляется Facebook и Instagram Live Shopping. Который позволяет прямо к постам и в сторис. Во время прямых трансляций. Прикреплять конкретные карточки товаров. Давая возможность пользователям сразу же совершить покупку. В России пока нельзя непосредственно из приложения сети делать покупки. Но как только появится такая возможность. Её обязательно нужно использовать. Стоит использовать тот самый «бесшовный путь» и дать своим потребителям возможность покупать непосредственно в тех медиа. Где они находятся. 

Тоже самое делает и TikTok, обращаясь к коммерциализации прямых трансляций. Крупнейший американский ретейлер Walmart уже тестирует эту функцию на видеосервисе, позволяя пользователям TikTok покупать товары из своих фэшн-отделов, не покидая приложение. 

Шопинг в ходе прямых трансляций – это быстрорастущий и прибыльный рынок. Поскольку все чаще более молодые пользователи обращаются к блогерам и онлайн-видео не только для развлечения. Но и для покупок.

YouTube тоже идет в сторону live commerce – об этом говорит реализация привязки фидов из Google Shopping  к видеообзорам. Когда пользователь сразу же, кликнув на карточку товара в видео. Может совершить покупку. 

Мессенджеры также не остались в стороне от тренда на максимальное сокращение пути пользователя от выбора товара до его покупки.  WhatsApp уже анонсировал скорое добавление шопинг-инструментов прямо в чаты. Добавил карточки товаров и корзины для покупок. Как видим, для Facebook и всех её продуктов направление социальной коммерции является приоритетным.

В России также есть большое движение в эту сторону. Так все продукты Mail.ru Group  давно имеют витрину  AliExpress — и Одноклассники. И ВКонтакте. При этом соцсеть ВКонтакте сама становится полноценным отдельным маркетплейсом. Куда можно и нужно выходить со своим отдельным товарным предложением.

Подведя небольшой итог можно сказать. Что пользователи все больше стремятся к бесшовному опыту в онлайне – Channel-Less Experience. Поэтому для продавца присутствие в онлайн-ретейле просто необходимо. При этом рассматривать онлайн-ретейл  нужно не только как перфоманс-площадки. Но и как охватные площадки тоже. Используя их в своей медийной стратегии в 2021 году. Так как основной трафик и посещаемость именно там.

Новая нормальность. Как драйвер цифровой трансформации

Эта «новая нормальность». В которой мы с вами оказались к концу 2020 года, показала. Насколько в целом изменились триггеры покупки и пользовательские ожидания. Необходимо оценить свое соответствие этим новым ожиданиям и новым стандартам. 

Несмотря на то. Что глобально в отчетах пишут. Что срок доставки снижается. На деле ощущение у потребителей совершенно иное.  Мы теперь всё заказываем через приложения и ждём товар 15-20 минут. Это для нас уже стало чуть ли не нормой. Яндекс запустил доставку за 15 минут. Delivery Club – за 25.

Ozon и AliExpress также реализуют супер быструю доставку за 40 минут и буквально за несколько дней. Соответственно. Быстрее чем в этом году ничего никогда ниоткуда не доставляли. Эти новые стандарты заставляют потребителей ждать от торговых площадок и брендов вот такой вот быстрой доставки. Быстрого сервиса. Это – с одной стороны.

А с другой стороны, мы все, безусловно. Сейчас находимся в общем экономическом спаде и некоей кризисной ситуации. Связанной с коронавирусом. Это в свою очередь сильно меняет потребительские драйверы. 

Вот 5 ключевых потребительских «драйверов». Которые продвигают инновации в разработке продуктов и сервисных решениях. Равняясь на эти установки. Вы подготовите себя и свой бизнес к соответствующим действиям:


Что это означает? Что новая нормальность повысила спрос в eCommerce и ожидания потребителей в части сервиса и предложения. В 2021 году потребитель ждет новую коммуникацию от брендов и площадок. Коммуникацию. Отвечающую новым стандартам. 

Согласно последним исследованиям. Ближайшие 1,5-2 года станут критически важными для бизнеса. Поэтому свежий взгляд на устойчивое развитие будет иметь колоссальное значение для защиты бизнеса от рецессии. 

Читайте так же: