В Яндекс.Справочнике появился индекс лояльности клиентов

В Справочнике — обновление. Мы ввели индекс лояльности клиентов. Он показывает, насколько ваши клиенты хотят к вам вернуться. Рассказываем, как он работает и зачем нужен.

Индекс лояльности — независимая оценка вашей компании пользователями. Чем выше цифра, тем больше ваша организация нравится клиентам и они готовы вернуться к вам снова. Если коэффициент низкий, то клиенты, как правило, не стремятся возвращаться.

Это эксперимент — пока Индекс лояльности доступен только части заведений сегмента «Кафе и рестораны».

Как это работает

Когда человек ищет вашу компанию с помощью сервисов Яндекса, за каждое его действие начисляются баллы. Чем больше баллов, тем ваша компания интересней пользователям. Данные пользователей обезличены — идентифицировать отдельного человека по показателю нельзя.

В оценке учитываются многие факторы, например, отзывы в Справочнике, запросы в поиске, на Картах, составление маршрута до заведения в Навигаторе. Сервис сравнивает все факторы между компаниями, принадлежащими одному сегменту в географической близости, и автоматически рассчитывает коэффициент.

Индекс лояльности поможет владельцам бизнеса понять, как люди на самом деле оценивают его заведение, хотят ли вернуться или предпочитают идти к конкурентам. На основании этих данных предприниматели смогут перестроить или улучшить сервис, чтобы привлечь и удержать клиентов.

Обновление индекса — раз в месяц.

Как повысить индекс

Узнайте, что не нравится вашим клиентам. Спрашивайте тех, кто приходит в заведение, смотрите в отзывах на вашу компанию. Прорабатывайте каждую возникшую проблему и делайте так, чтобы похожие ситуации не возникали.
Клиенты увидят вашу готовность работать над улучшением и станут относиться к компании более лояльно.

Посмотрите, за что хвалят конкурентов. Анализируйте отзывы, которые клиенты оставляют конкурентам. Они помогут понять, что можно исправить и улучшить в вашем ресторане.

Укрепляйте репутацию бренда. Отвечайте на вопросы, которые они задают, на Яндекс.Кью. Люди запоминают эксперта и компанию, которая помогла им решить проблему или подсказала, что делать в какой-либо ситуации.

Как только вы начнете работать над лояльностью, Яндекс.Справочник сразу покажет изменения в настроении пользователей — индекс лояльности начнет расти.

Где смотреть

Индекс лояльности находится в личном кабинете Справочника в разделе Статистика во вкладке Индекс лояльности клиентов. И выглядит вот так:

Следите за новостями!

P. S. Подписывайтесь на наши каналы
Блог Яндекса для Вебмастеров
Канал Яндекса о продвижении сайтов на YouTube
Канал для владельцев сайтов в Яндекс.Дзен

Компания Caviar. Известная своими невероятно дорогими вариантами популярных смартфонов. Ещё в начале июня открыла на своём сайте предварительный заказ на смартфоны Apple 2021 года выпуска —  задолго до официального анонса. Тогда стало можно выбрать любой вариант отделки. Созданный для iPhone 12 и оформить предварительный заказ для будущего iPhone 13. 

В России предлагают заказать iPhone 13 с механическими и песочными часами

Теперь Caviar представила свою первую коллекцию. Созданную специально для iPhone 13 Pro. Концептуальный дизайн предлагает отделку с встроенными настоящими  механическими часами с турбийоном и сложными трехсоставными диагональные песочные часы. В которые инкрустированы частицы лунного. Марсианского и челябинского метеоритов. 

В России предлагают заказать iPhone 13 с механическими и песочными часами

Коллекция получила название «Парад Планет». В нее входит четыре дизайна iPhone 13 Pro. Флагманские —  Golden и Titanium будут выпущены тиражом по 8 экземпляров. По числу планет в Солнечной системе.

В России предлагают заказать iPhone 13 с механическими и песочными часами

В коллекции также представлены модели с односоставными и двусоставными песочными часами: Starfall и Moon and Sun. Эти модификации iPhone 13 Pro будут представлены в ограниченном тираже по 99 экземпляров. 

В России предлагают заказать iPhone 13 с механическими и песочными часами

Стоимость самой недорогой модели начинается от 422 000 рублей. Самая сложная и дорогая модель «Парад Планет Gold» стоит от 899 000 рублей. Все их уже можно заказать. тарт продаж iPhone 13 Pro ожидается в сентябре 2021 года. 

Компания Motorola. Принадлежащая сейчас китайской Lenovo. И российский ритейлер «Связной» объявили. Что в первом квартале 2021 года раскладушка Motorola Razr 5G стала лидером в своей категории в России. 

Дефицитная Motorola Razr стала «безоговорочным» лидером среди смартфонов-раскладушек в России

Смартфон Motorola Razr 5G обошёл по продажам все смартфоны в таком форм-факторе. Представленные в «Связном». И ещё до старта продаж стал «безоговорочным» лидером в данной категории за счёт исполнения предзаказов покупателей. 

Официально Motorola Razr 5G предлагается исключительно у «Связного» — по цене 119 990 рублей. Среди конкурентов Motorola Razr 5G можно указать смартфон Samsung Galaxy Z Flip. Причём стандартная цена на него составляет 89 990 рублей. А текущая стоимость с учётом акции — 69 990 рублей. Справедливости ради стоит отметить, что Samsung Galaxy Z Flip продаётся не только у «Связного». А точных объёмов продаж Motorola Razr 5G в компании так и не назвали. 

Дефицитная Motorola Razr стала «безоговорочным» лидером среди смартфонов-раскладушек в России
Motorola Razr 5G и Samsung Galaxy Z Flip

Предзаказ на Razr 5G открылся у «Связного» в декабре 2020 года. Но в связи с высоким спросом открытый старт продаж смартфона перенесли на 2021 год — все поступления быстро расходятся по предзаказам. Motorola и «Связной» подчеркнули. Что поступающие в Россию Razr приоритетно выдаются покупателям. Которые оформили предзаказы. 

Старт открытых продаж намечен на конец апреля 2021 года. Motorola ожидает. Что к этому времени сможет выполнить все предзаказы и начать регулярные продажи смартфона.

Платформа Яндекс.Дзен сегодня отмечает свое шестилетие.

Несколько ключевых фактов:

  • Дзен начинался в 2015 году, как лента новостей в мобильном Яндекс.Браузере. Первые два года в Дзене можно было читать только статьи популярных медиа. Но в 2017 году Дзен стал полноценной блогерской платформой. 
  • В конце в 2020 года Дзен начал тестировать прямые трансляции. 
  • В марте 2021 года Яндекс.Дзен объединил на своей площадке видеоблогеров Дзена и Яндекс.Эфира, став единой платформой для видеоблогеров.
  • А уже в мае сервис запустил направление для продюсирования авторов контента.

Сейчас Яндекс.Дзеном каждый день пользуются миллионы человек. Согласно статистике Яндекса, 21 110 226 пользователей ежедневно читают, смотрят, комментируют и лайкают публикации Дзена. А 46 395 блогеров рассказывают. Показывают и обучают на своих каналах.

Недавно у каналов на Яндекс.Дзене появился значок верификации. Сервис  начал верифицировать блоги, авторы которых интересны широкой аудитории и известны не только в Дзене. 


Автор: Энн Смарти  бренд- и комьюнити-менеджер в Internet Marketing Ninjas, основатель MyBlogU.com. Бывший главный редактор Search Engine Journal. 

Собираетесь начать новый блог или планируете ребрендинг действующего сайта? Если вы хотите инвестировать в новый домен или просто интересуетесь этим вопросом  прочитайте краткий обзор того. Что нужно знать о доменных именах и SEO.

Влияет ли доменное имя на видимость в обычном поиске? Краткий ответ: да.

Развернутый ответ: это уже не такой весомый фактор для алгоритма поиска, как десять лет назад. Но до сих пор существуют факторы, с помощью которых ваше доменное имя может улучшить видимость в органическом поиске.

Давайте рассмотрим эти прямые и косвенные факторы.

Ключевые слова в доменном имени

Раньше ключевые слова были основным фактором ранжирования в поиске: требовалось несколько недель. Чтобы домен стал попадать в поиск по ключевым словам с точным соответствием. Сейчас все уже не так просто, хотя администраторам сайтов сложно отказаться от этой тактики. 

На основе наших наблюдений можно сделать вывод о том, что ключевые слова в доменном имени имеют не меньшее значение. Чем ключевые слова в URL-адресе. Другими словами, вы можете инвестировать в доменное имя, подходящее под ключевые слова, но если вы просто создадите новую страницу. Которая будет содержать эти ключевые слова в URL-адресе – то получите тот же результат. 

Ключевые слова в доменном имени все равно могут быть полезны: 

  • Для создания мгновенных ассоциаций с вашим брендом
  • Для получения дополнительных кликов от людей, которые увидят это ключевое слово в поисковой выдаче Google (подробнее об этом ниже) 

Как это применимо к вашей SEO-стратегии

Для создания нишевых ассоциаций  ваш домен не обязательно должен содержать точное ключевое слово. Используйте синонимы или связанные понятия. Например, если ваше основное ключевое слово «мода», то вы можете использовать «стиль». 

Чтобы найти все слова, которые можно использовать для поиска интересного и актуального домена, обратите внимание на Text Optimizer – это инструмент для семантического анализа, который поможет найти взаимосвязанные термины: 

 

Кликабельность доменного имени

Кликабельность временный фактор, то есть если на ваш результат поиска активно кликают. То он поднимется на более высокую позицию. Но только на несколько дней. Это проверено и многократно доказано. Мы знаем, что это реально работает, и что накручивать количество кликов бесполезно, поскольку вы потеряете эти высокие позиции. Как только клики замедлятся. 

Гораздо важнее следующее: 

  • Постоянный CTR немного выше, чем у ваших органических конкурентов
  • Значимое действие на странице после клика из органического поиска 

Со вторым моментом ваш домен не сможет помочь, но он может сильно повлиять на органические переходы по ссылкам. Поскольку доменное имя (и логотип) – часть страницы результатов органического поиска:

 

При этом ваше доменное имя должно вызывать положительные тематические ассоциации и быть достаточно запоминающимся, чтобы по нему кликали. Если вы потратите время и силы на свой брендинг, то со временем ваш домен станет более узнаваемым и на него будут кликать больше. Например, мы всегда пролистываем результаты вниз, пока не увидим знакомое название блога уверены, многие поступают так же. 

Поэтому выбор доменного имени, которое легко запомнить и быстро узнать – всегда отличная идея. 

Таким образом, реальное значение имеет взаимодействие на странице, которое не имеет ничего общего с вашим доменным именем. Нам известно, что Google внимательно относится к действиям на странице. Если вы вернетесь к результатам поиска слишком быстро, Google поймет, что вы не нашли того. Что искали, и попытается помочь вам:

 

Как это применимо к вашей SEO-стратегии

Увеличение числа действий на странице гораздо важнее, чем получение большего количества кликов. 

Обязательно извлекайте максимум пользы из каждого клика: придумайте дополнительные методы взаимодействия на странице. Чтобы люди могли совершать какие-то действия на вашем сайте. Они могут включать в себя все, что угодно – от всплывающих окон и пуш-уведомлений до использования онлайн-чатов. Оба метода используют персонализацию, чтобы удерживать посетителей на странице и мотивировать их продолжить путешествие по сайту. 

Если вы продаете услуги. То можете сразу же пригласить пользователей запланировать созвон с вами с помощью Appointfix или позволить им записать голосовое сообщение с помощью SpeakPipe. Диверсификация призывов к действию – неплохой способ повысить конверсию:

 

Используя такие инструменты, как Finteza, вы можете определить, насколько хорошо каждая страница взаимодействует с пользователями на сайте:

 

Домены верхнего уровня

Домен верхнего уровня – самый высокий уровень в иерархии системы доменных имен после корневого домена. В URL-адресе это то. Что мы видим после точки. В SEO-сообществе TLD постоянно были источником различных теорий. Предположений и мифов. К ним относятся. Например: 

  • Google отдает предпочтение доменам .com
  • Google оценивает ссылки на основе того. На каких доменах верхнего уровня они размещены. 

Пора забыть оба этих мифа. 

Как это применимо к вашей SEO-стратегии

Есть два случая. Когда домен верхнего уровня имеет значение: 

  • Когда у вас есть локальное доменное имя. Google будет возвращать локальные домены в основном в том регионе. К которому они принадлежат. Например, если вы выполняете поиск в Великобритании. Google будет отдавать предпочтение доменам co.uk
  • Когда на него ссылается сайт .gov. Здесь, вероятно. Речь идет скорее о корреляции. Чем о причинно-следственной связи. Однако достоверно известно – если на ваш сайт будет размещена ссылка со страницы с доменом .gov, то ваш рейтинг поднимется. 

Во всех остальных случаях домен верхнего уровня не имеет значения. С другой стороны, возможно. Пришло время взглянуть на альтернативные TLD. Так вы можете получить крутой бренд. Который все еще доступен. Подходящий инструмент для этого  Namify:

 

Namify использует искусственный интеллект для генерации названий брендов, содержащих ключевое слово, и создает классные нишевые ассоциации.

Возраст домена

Наконец. Еще один фактор. Который часто обсуждается владельцами сайтов – возраст домена. Вот что вам следует знать. Если вы планируете инвестировать в доменное имя. Которое использовалось ранее:

  • Возраст домена не так важен. Как его история: остерегайтесь доменов. Которые могут иметь негативную историю (сомнительные ссылки и соответствующие штрафы. Которые могут быть унаследованы вашим сайтом).
  • Также имеет значение возраст сайта он отсчитывается с момента. Когда Google впервые его обнаружил. Поисковик недавно начал показывать эту информацию для каждого результата (прим. пер. но пока не во всех странах).

Если вы прочитаете руководство Google для асессоров, то заметите, что поисковик упоминает возраст и авторитет сайта. Но ничего не говорит о доменном имени. Это значит, что если вы будете выбирать доменное имя по возрасту. Это будет не очень разумным вложением. 

Как это применимо к вашей SEO-стратегии

Если вы рассматриваете покупку существующего домена, то проверьте его в Ahrefs на предмет любых падений трафика или рейтинга. Которые могут сигнализировать о потенциальных штрафах. От которых будет сложно избавиться. 

Авторитет домена

Условно говоря. Авторитета домена просто не существует. SEO-инструменты могут использовать его для оценки сайтов. Но у Google такого показателя нет это неоднократно подтверждалось специалистами поиска. 

Для определения авторитетности страницы, что является одним из факторов ранжирования, Google использует обратные ссылки. Главная страница сайта обычно имеет наибольшую значимость. Потому что на нее ссылаются все страницы сайта.

Как это применимо к вашей SEO-стратегии

Когда вы создаете новые ссылки или анализируете существующие. Домены верхнего уровня не стоит включать в стратегию. Они вообще не имеют никакого значения. На самом деле вам нужно удостовериться, что с этих обратных ссылок идет трафик, и в том, что они индексируются и/или кешируются Google. Link Checker – отличный инструмент. Который поможет ответить на оба вопроса:

 

Резюме

  • Ключевые слова в доменном имени не так важны, как раньше. Но они помогают формировать тематические ассоциации.
  • Ключевые слова в имени домена могут улучшить органический CTR, но факторы на странице гораздо важнее, поэтому лучше сосредоточиться на них.
  • Не беспокойтесь о поиске домена «.com». Любой другой домен верхнего уровня (кроме локальных) тоже подойдет с точки зрения SEO.
  • Не инвестируйте в домен с учетом его возраста. Возраст домена не является показателем. А старый домен потенциально может нанести вред. Поскольку может унаследовать негативную историю бывшего владельца.
  • Авторитета домена не существует! Просто забудьте об этом показателе. Если вам нужен показатель для оценки качества сайта, то используйте его трафик (с помощью Ahrefs, Alexa или SimilarWeb).

Читайте так же:

  • Что собой представляют акустические натяжные потолки?Что собой представляют акустические натяжные потолки? Пленочные или тканевые натягиваемые покрытия моментально завоевали популярность. Они легко и быстро монтируются и могут иметь очень много разновидностей. Среди всех разновидностей такого рода отделки. Особняком стоят акустические натяжные потолки. Они позволяют не просто оформить […]
  • Продавец видеорекламы GPMD перешел на платформу ЯндексаПродавец видеорекламы GPMD перешел на платформу Яндекса GPMD – один из ведущих продавцов видеорекламы в рунете – перешел на платформу Яндекса ADFOX. После переезда управление рекламой останется на стороне GPMD. Как и все обязательства перед рекламодателями. Говорится в сообщении Яндекса.  Благодаря переходу на ADFOX рекламодателям GPMD […]
  • Microsoft покоряет Россию новым почтовикомMicrosoft покоряет Россию новым почтовиком Новая версия электронной почты Hotmail была представлена в России компанией Microsoft. Модернизированный почтовик оснащен новыми функциями. Которые помогут пользователю быстро найти важное письмо. Управлять сообщениями, создавать. Редактировать и сохранять документы прямо в почте. […]
  • Новый iPad Pro с Apple M1 и экраном Liquid Retina XDR выходит 21 маяНовый iPad Pro с Apple M1 и экраном Liquid Retina XDR выходит 21 мая На прошлой неделе Apple анонсировала новые планшеты iPad Pro, построенные на базе однокристальной системы Apple M1, при этом старшая, 12,9-дюймовая. Версия оснащена дисплеем Liquid Retina XDR. Обе модели станут доступны для предзаказа 30 апреля, и Apple заявляет. Что они […]