Как сделать эффективное всплывающее окно, или Как убедить всех не делать всплывающие окна. Обзор исследований

Скорее всего, вас бесят всплывающие окна. И меня бесят. И того парня бесят. Но их все равно часто используют. Потому что они дают конверсию, за которой и следят владельцы сайтов. Я собрала научные исследования про то, на что, кроме конверсии, влияют всплывающие окна.

Если исследования не помогут и всплывашку все равно решат делать, то в конце статьи есть данные о том, какие поп-апы работают лучше.

Свежих научных исследований про поп-апы я не нашла. Но есть исследования 2004 и 2017 годов.

A Study of the Effects of Online Advertising: A Focus on Pop-Up and In-Line Ads, 2004
Scott McCoy, Dennis Galletta, Peter Polak

Consumer attitude towards website advertising formats: a comparative study of banner, pop-up and in-line display advertisements, 2017
Tri D. Le

Сначала разберем более старое исследование. За 15 лет привычки пользователей, конечно, могли поменяться, но в исследовании выдвигаются довольно интересные гипотезы, которых нет в более новом.

Дизайн эксперимента

Скриншота сайта нет, но, судя по описанию, это была страница интернет-магазина с едой, товарами для дома и гигиены. Исследователи сделали шесть видов баннеров. Размещались они все в колонке справа от контента (встроенная реклама) или в виде всплывающего окна. Также они делились на подходящие (рекламировали что-то, что подходит к этой странице) и неподходящие.

В исследовании участвовало 417 респондентов. Они должны были найти информацию о 9 продуктах на сайте, после чего ответить на вопросы.

Исследователи выдвинули 9 теорий о формате рекламы, ее содержании и отношении к ней пользователей.

Возвращаемость

Оценивалась по двум вопросам: насколько вы готовы еще раз зайти на этот сайт и порекомендуете ли вы его друзьям? Ответ нужно было дать с помощью 7-значной шкалы.

Люди, которые видели сайт без рекламы, ставили более высокие баллы. То есть пользователям больше хочется вернуться на сайт без рекламы. Но разницы между сайтом с обычной рекламой и всплывающими окнами не обнаружилось. Добавление любой рекламы на сайт одинаково снижает желание зайти на него еще раз.

Восприятие контента сайта и содержания рекламы

Пользователи заполняли тест, где должны были оценить, правдивы или ложны утверждения о контенте сайта. Люди, которые пользовались версией сайта со встроенной рекламой, ответили на вопросы так же правильно, как и люди, которые пользовались версией без рекламы. Но те, кто видел версию сайта со встроенной рекламой, отвечали на 3,4% лучше, чем те, кто пользовался версией со всплывающими окнами.

Также пользователи лучше отвечали на вопросы о содержании рекламы, когда она была встроенной, а не всплывающей. Возможно, на всплывающие окна работает «баннерная слепота» и люди закрывают их, даже не читая.

Восприятие рекламы не по теме сайта

Люди, которые видели рекламу не по теме сайта, восприняли материалы сайта на 3,5% лучше. То есть релевантная реклама отвлекает от контента сильнее, чем реклама на другие темы. Также подтвердилась гипотеза том, что реклама не по теме сайта запоминается лучше.

Получается, что если реклама и контент на разные темы, то и контент, и реклама запоминаются лучше. Но есть минус: реклама не по теме раздражает больше, чем релевантная.

Навязчивость

И в первом, и во втором исследовании ученые сравнивали, какая реклама воспринимается более навязчивой и раздражающей. Как вы думаете, какая реклама кажется людям более раздражающей?

Новое исследование подтвердило результаты предыдущего.

Всплывающие окна наиболее раздражающие, наименее информативные и наименее развлекательные.

Оценка субъективного восприятия того, насколько разные виды рекламы (баннер, встроенная, всплывающая) кажутся более или менее развлекательными, информативными, раздражающими

Если без поп-апов не обойтись, как сделать их лучше?

Вся следующая информация — из исследования двух сервисов, Sumo и Sleeknote, которые позволяют добавлять всплывашки на сайты. Читая их, стоит помнить, что они немного пристрастны в расхваливании своего продукта.

Когда показывать

Если мы возьмем первые 10% поп-апов с лучшей конверсией, то только 8% всплывают в первые 4 секунды, когда пользователь заходит на сайт. Скорее всего, если ваш поп-ап выплывает сразу, как пользователь зайдет, конверсия у него будет так себе.

Лучшую конверсию показывают поп-апы, которые всплывают через 8 секунд.

График зависимости конверсии от времени показывания всплывающего окна
График зависимости конверсии от времени показывания всплывающего окна

Если поп-ап показывается не по временному триггеру, а при прокручивании страницы, то лучше показать его после первой трети.

График зависимости конверсии от того, сколько процентов страницы успел прокрутить пользователь до показа поп-апа
График зависимости конверсии от того, сколько процентов страницы успел прокрутить пользователь до показа поп-апа

В кейсе от Wisepops поп-ап, который показывался после того, как человек уже попереключался по сайту и посмотрел пару страниц, имел конверсию в два раза больше, чем тот же поп-ап, показанный на лендинге.

Ставить ли картинку? Всплывающие окна с картинкой работают на 83,57% лучше, чем без картинки.

Ставить ли обратный отсчет? Всплывающие окна с обратным отсчетом работают на 112,93% лучше, чем без него.

Мобилка или десктоп? На мобилке средняя конверсия 5,8%, а на десктопе 3,11%.

Оставить ли анкету на дюжину вопросов? Чем больше полей, тем хуже конверсия. Но интересно, что если разбить поля на несколько шагов, то на втором шаге информацию введут 76% пользователей. То есть если пользователю нужно указать больше двух параметров, то оставшиеся лучше вынести на второй шаг, а не показывать сразу.

Выводы

Скорее всего, вы и до этого знали, что всплывающие окна никому не нравятся. Но теперь можно сослаться на исследование.

Если вы не планируете отказываться от поп-апов, то у Nielsen Norman Group есть статья с чек-листом, как сделать поп-апы менее раздражающими. Основная идея в том, чтобы не мешать пользователю, когда он занят чтением страницы, и не перекрывать важный контент.

Читайте так же:

  • Количество россиян, использующих Pay-платежи увеличилось в 2,5 разаКоличество россиян, использующих Pay-платежи увеличилось в 2,5 раза Российские пользователи стали чаще оплачивать покупки по технологии Pay. Число таких бесконтактных платежей за семь месяцев 2021 года выросло на 36%, оборот — в 2,4 раза, а количество плательщиков — почти в 2,5 раза. Как сообщил генеральный директор ЮMoney Иван Глазачев, средний чек, […]
  • Работа контент менеджер спбРабота контент менеджер спб Сортировка по: релевантность - дата Страница 1 из 132 заданий Конфиденциальный Санкт-Петербург, FL 33712 (район парка пальметто) $65,000 - $75,000 в год Сотрудничество с писателями и графическими дизайнерами для создания маркетингового контента. Регулярно […]
  • Продвижение контента в Яндекс.Директе — новый тип кампаний выходит в открытую бетуПродвижение контента в Яндекс.Директе — новый тип кампаний выходит в открытую бету Вдохновляющие фото нередко служат отправной точкой в поиске товаров и услуг. Дизайн интерьера, украшения, одежду и даже авто выбирать куда проще, когда перед глазами наглядный пример. Поделитесь своими подборками в Яндекс.Коллекциях, чтобы в нативном формате […]
  • Праздник у пользователей Poco F3 в России. Состоялся релиз стабильной MIUI 12.5Праздник у пользователей Poco F3 в России. Состоялся релиз стабильной MIUI 12.5 Компания Xiaomi выпустила для российских пользователей смартфона Poco F3 стабильное обновление фирменной оболочки MIUI 12.5 на основе операционной системы Android 11.  Poco F3 представляет собой брендированную и адаптированную для международного рынка версию Redmi K40, ставшего […]