Что нужно клиентам

Прочитав на Хабре очередную статью о том, как мы и так, и эдак удовлетворяли заказчиков, прокомментировала. Я написала «дайте клиентам уверенность и спокойствие» (цит. по памяти). Просто отстаньте от нас, клиентов. От нас, лояльных. Делайте то, что у вас уже покупают. Стабильно делайте.

Написала. Душу, скажем так, отвела, и задумалась. Задумалась я о том, что ни разу не видела тут статьи «мы клиенты, и вот, чего мы хотим от вас (финансисты, разрабы, создатели сервисов и др.)».

Я очень редко бегаю от сервиса к сервису. Надо меня реально достать, чтобы я убежала. И доставание в целом бывает одного вида: что-то, что я уже покупаю, долго, испортилось.

Мне сейчас под 50. Я женщина. Если я что-нибудь понимаю в жизни, в РФ таких очень много. Обширнейшая клиентура. Очень подозреваю, что вся моя страта в чём-то похожа.

В этих статьях про «как мы добавили фишек в наш сервис» я между строчек вижу модель клиента «юноша в казино. Он хочет много и быстро, набрать, а не потерять, и чтобы со звоном-присвистом». Женщина в 50 хочет совсем другого: хочет надёжности и простоты в использовании. Чтобы очередной бы сервис работал не как часы, а проще — как сковородка. Чтобы при случае мирно жарить яичницу, особо не глядя. Жизнь в зрелом возрасте — это много яичниц, тихо, изо дня в день.

Только на фоне надёжной яичницы можно

  • входить в айти

  • развиваться в айти

  • расти от джуна до миддла и дальше по списку.

Это вот перечисление — чтобы вы поняли, я не про бабушку на завалинке. На скамейке у дома. Нет. Я про, в частности, женщин в айти. Мне, например, надёжности сковородки нужно от хостинга, банка, е-бухгалтерии (и некоторых других). Я не про тупость услуг, я про прозрачность их списка. И про его регулируемость мною лично, обыденно, на спокойную голову.

Если ваш сервис названивает мне в телефон «мы для вас тут услужищу приготовили — ух! А какую скидищу!» — вы мусорите деньгами. Вашими. И моим временем. Я могу вас при этом нежно любить, но байду не куплю. Ну не нужны мне ленточки из казино, мигалочки.

Я иногда покупаю новые для себя услуги. Сначала долго читаю про них. Осознанная потребность должна прийти первой. Эти покупки ни разу (практически) не были связаны с внешней рекламой.

А иногда мне приходит в голову, что бы мне было полезно такое, чего ещё нет. И я пишу, и спрашиваю «как насчёт сделать то-то». Вот например недавно спросила в яндексе: могут ли они сделать прилагу на тему уборки снега. Раз уж у нас уборочные машины в централизованных лапках, можно хотя бы прилагу в свободном доступе, чтобы народ бы мог отмечать, где достаточно шкрябали, где же, наоборот, сугробы. Яндекс ответил: спросили «а кто будет за это платить»… Это вопрос разумный. Думаю, что правительство того же Питера, мало ли, денег нашло бы. Чисто на уровне города. Я могу заблуждаться, но путь от яндекс.такси до такой вот прилаги, возможно, довольно близкий. Питер такими суммами располагает.

Резюмирую.

Есть ЦА «мальчики в казино, чтобы быстро и весело». Есть же ЦА, напротив, «женщины в сороковник, пользуются сковородкой».

А ваш продукт — надёжный как сковородка?

P.S.: когда-то на меня произвели глубочайшее впечатление книжки Стива Круга: «Не заставляйте меня думать». Я их прочла как разраб сначала. Теперь понимаю — вот осенило при написании этой статьи — именно благодаря его книгам я… стала наглеть как клиентка. Раньше (сто лет назад) мне казалось, банк лучше знает, что надо мне предложить. А сервисы лучше знают, как расположить свои кнопки.

Читайте так же:

  • Австралия vs США. Что выбрать русскому программисту?Австралия vs США. Что выбрать русскому программисту? Саша Штейников родился в Тюмени, но потом много лет работал программистом в Австралии, и получил там гражданство. А сейчас уже второй год живет в США, работая на Uber в Сиэтле.Мы с ним провели самое детальное сравнение двух стран. Где комфортнее будет жить на зарплату? Где безопаснее? В […]
  • Собираем свою библиотеку для SSR на React. РоутингСобираем свою библиотеку для SSR на React. Роутинг Привет! Меня зовут Сергей, я занимаюсь фронтендом в KTS.В прошлой статье мы создали библиотеку, которая позволяет запускать сервер для рендеринга React-приложения, работает в dev-режиме, а конфиги инкапсулированы внутри самой библиотеки, что делает ее простой в использовании.Следующим […]
  • О судьбе отечественного оборудования для сетей 5G. Часть I Обзор рынкаО судьбе отечественного оборудования для сетей 5G. Часть I Обзор рынка Здравствуйте!Хочу поделиться наблюдениями о трендах в России на ниве импортозамещения производства высокотехнологической радиоэлектронной продукции с полит-экономического и технологического углов зрения (насколько это возможно, дабы объять необъятное).Буду рад конструктивной критике, […]
  • [Перевод] Звездные войны, сторителлинг и веб-дизайн[Перевод] Звездные войны, сторителлинг и веб-дизайн Вселенная «Звездных войн» — отличный пример того, как фантастический мир вовлекает миллионы фанатов-адептов наподобие религиозного культа. Духовное учение Йоды, джедаизм, оставило существенный след в реальном мире. Психолог Дерек Тогерсон приводит результаты переписи населения […]